Procedimientos de arbitraje

  • Información general. El arbitraje es una alternativa a la litigación en la que una persona neutral (el árbitro o mediador) escucha y decide sobre la disputa de las partes. Los procedimientos de arbitraje están diseñados para ofrecer a las partes una audiencia justa, de una forma más rápida y menos formal que en los procedimientos judiciales. Los siguientes procedimientos (los “Procedimientos de arbitraje”) son aplicables a todos los procedimientos de arbitraje que le impliquen a usted y a POF.

  • Resolución de disputas previa al arbitraje. POF siempre está interesado en resolver las disputas de forma amigable y eficiente. Así pues, antes de comenzar con el arbitraje, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros para explicar su queja, a fin de que podamos resolverla sin necesidad de arbitraje. Puede contactar con nuestro Departamento jurídico en línea o en la dirección Match Legal, P.O. Box 25458, Dallas, TX 75225.

  • Administrador.  El administrador del arbitraje es JAMS, una organización que no está afiliada a POF. JAMS facilita el arbitraje, pero no lo realiza por sí misma. El árbitro que oirá y decidirá sobre su disputa será elegido del panel de árbitros neutrales de JAMS. Para obtener información sobre JAMS, visite su sitio web, https://www.jamsadr.com/. Puede encontrar información sobre las normas y tarifas de JAMS para la resolución de disputas en la página de Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificados de JAMS, https://www.jamsadr.com/rules-streamlined-arbitration/.

  • Normas aplicables. El arbitraje estará regido por las Reglas y Procedimientos de Arbitraje Simplificados de JAMS (las “Reglas de JAMS”), modificadas por estos Procedimientos de arbitraje. Si existe alguna incoherencia entre la Reglas de JAMS y estos Procedimientos de arbitraje, los Procedimientos de arbitraje prevalecerán. Sin embargo, si el árbitro determina que la estricta aplicación de los Procedimientos de arbitraje no lograría un arbitraje esencialmente justo, el árbitro puede implementar cualquier orden que sea necesaria para ofrecer un arbitraje esencialmente justo que sea coherente con las Reglas de JAMS.

  • Comenzar un arbitraje. Para comenzar un arbitraje contra POF, deberá completar un breve formulario, enviarlo a JAMS, y remitir una copia a POF, al Departamento jurídico, a la dirección Match Legal, PO Box 25458, Dallas, TX 75225. Para obtener más información sobre el inicio de un arbitraje y para obtener un formulario para instituir un arbitraje, visite el sitio web de JAMS y descargue el formulario disponible en https://www.jamsadr.com/files/Uploads/Documents/JAMSArbitrationDemand.pdf. Puede representarse a usted mismo en el arbitraje o contar con un abogado (u otro representante) que actúe en su nombre. Tras la recepción de la reclamación de arbitraje, POF puede hacer valer cualquier reconvención que pueda tener contra la parte que haya presentado la reclamación.

  • Descripción. Usted es responsable de abonar su parte de las tarifas establecida en el programa de tarifas de JAMS para disputas de consumidores. POF pagará el resto de las tarifas. Si su reclamación contra POF es inferior a 1.000 dólares, y sus alegaciones son admitidas, pagaremos todas las tarifas. Si considera que no puede afrontar la tarifa de JAMS, puede solicitar la exención de su pago a JAMS.

  • Solicitudes de información. Cada parte podrá (a) solicitar documentos relevantes, no considerados información privilegiada, a la otra parte; y (b) solicitar a la otra parte que facilite los detalles de su reclamación o defensa. Dichas solicitudes de información deben entregarse a la otra parte en los 21 días siguientes a la designación del árbitro. La parte que responda a la solicitud deberá facilitar a la parte solicitante todos los documentos que respondan a dicha solicitud y que no se consideren información privilegiada, los detalles solicitados, y/o cualquier objeción a las solicitudes en los 15 días siguientes a la recepción de la solicitud. Cualquier disputa sobre las solicitudes de información o cualquier petición de ampliación de plazos debe remitirse lo antes posible al árbitro para su pronta resolución. Para dirimir cualquier disputa sobre solicitudes de información o cualquier solicitud de plazo, el árbitro deberá tener en consideración la naturaleza, cuantía y alcance de la reclamación de arbitraje subyacente, el coste y cualquier otro esfuerzo que implicara facilitar la información solicitada, la programación del caso, y si la solicitud de información es necesaria para la adecuada preparación de una reclamación o defensa.

  • Comunicaciones con el árbitro. Siempre que se comuniquen con el árbitro, las partes deben incluirse entre sí; por ejemplo, incluyendo a la otra parte en una conferencia telefónica y copiando a la otra parte en cualquier escrito que remita, como cartas o correos electrónicos. En la medida en que sea viable, las conferencias con el árbitro tendrán lugar por teléfono o por correo electrónico. Las comunicaciones con el árbitro sin incluir a la otra parte no están permitidas.

  • Confidencialidad. Tras la solicitud de cualquiera de las partes, el árbitro emitirá una orden que exija que cualquier información confidencial que cualquiera de las partes divulgue durante el arbitraje (en documentos o de forma oral) no pueda ser utilizada o divulgada, excepto en relación con el arbitraje o con un procedimiento para hacer cumplir la decisión del arbitraje, y dicha orden, también exigirá que cualquier escrito o información confidencial se realice en secreto.

  • Audiencia de arbitraje. Las Partes acuerdan renunciar a una audiencia oral y someter la controversia al Árbitro para que dicte un Laudo basado en los escritos y otras pruebas que las Partes acuerden, a menos que una de las partes solicite una Audiencia oral por escrito en los 10 días siguientes a la designación del árbitro.

  • Decisión del arbitraje. El árbitro emitirá una decisión escrita en los 30 días siguientes a la audiencia, o, si no se ha celebrado ninguna audiencia, en los 14 días siguientes a la finalización del plazo de presentación de cualquier refutación o declaración complementaria. La decisión debe especificar claramente la compensación otorgada, si la hubiera, y contener una breve declaración de los motivos por los que se otorga.

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